فويسنتر: هاتف برمجي متنقل للاتصالات التجارية وإدارة الوكلاء
فويسنتر، التي أنشأتها شركة فويسنتر المحدودة، هي هاتف برمجي متنقل يمدد نظام PBX السحابي للشركات إلى أجهزة أندرويد. يوفر مكالمات VoIP عبر الواي فاي والشبكات الخلوية ويدعم عناصر التحكم القياسية في المكالمات مثل الانتظار، والتحويل، وكتم الصوت، بينما يسمح بالاتصال المباشر من قوائم الاتصال الخاصة بالشركة. يقوم العميل المتنقل بتخزين سجل المكالمات للرجوع إليه. يستهدف المحترفين في الأعمال وموظفي مراكز الاتصال الذين يحتاجون إلى هاتفية بمستوى المكتب على جهاز متنقل.
افتح إبداعك مع Adobe Stock
احصل على 10 صور أو 1 فيديو مع تجريبية مجانية
ما نوع سير العمل الذي يدعمه Voicenter على الهاتف؟
يستهدف Voicenter سير العمل الخاص بمراكز الاتصال وهواتف المكتب على الهواتف المحمولة. يكشف عميل Android عن عناصر تحكم محددة للوكيل تشمل
- إدارة حالة العمل في الوقت الحقيقي (للحالات مثل الغداء أو التدريب)،
- إحصائيات التحول الشخصية وسجلات النشاط،
- الوصول إلى تسجيلات المكالمات عندما يتم تمكينها من قبل الحساب التجاري.
ما مدى خصوصية واستعداد المحادثات للاستخدام المؤسسي؟
الأمان موجه نحو تكامل المؤسسات. يدعم التطبيق تسجيل الدخول الموحد مع Google وAzure وOKTA، وهو أمر يتماشى مع أنظمة الهوية المؤسسية. تتوفر تسجيلات المكالمات فقط إذا تم تمكينها على مستوى الحساب التجاري، لذا يتم التحكم في الاحتفاظ والوصول من خلال إعدادات الشركة. يقدم التصميم المصادقة والتحكم الإداري كآليات الخصوصية الرئيسية لنشر الأعمال.
كيف يتم التعامل مع المكالمات الواردة والبطارية على الهواتف المحمولة؟
تستخدم خدمة توصيل المكالمات الواردة إشعارات الدفع لتقليل استهلاك الطاقة في الخلفية. يعتمد العميل على التنبيهات الفورية لإيقاظ التطبيق للمكالمات الواردة، مما يحافظ على البطارية مقارنة بعمليات VoIP التي تعمل دائمًا ويساعد في الحفاظ على وصول المكالمات بشكل موثوق على Android. تعطي هذه الطريقة الأولوية للحفاظ على الطاقة مع الحفاظ على استجابة الهاتف لمكالمات العمل.
كيف يتناسب Voicenter مع إعدادات الاتصالات الأكبر؟
يعد العميل المحمول جزءًا من نظام بيئي أوسع لـ Voicenter وطبقة التحليلات. يتكامل مع طبقات التحليلات الذكية وبيانات الأعمال الخاصة بالمطور لمراقبة الوكلاء والتقارير، كما يتضمن النظام البيئي أيضًا عملاء سطح المكتب والمتصفح بالإضافة إلى ملحق Chrome. تم تحسين المنتج لاستهلاك منخفض للطاقة مع السعي للحفاظ على موثوقية المكالمات عبر المنصات ضمن ذلك البيئة الموحدة.
خيار عملي للمنظمات التي التزمت بالفعل بـ Voicenter، مع تحذيرات الشبكة
يعتبر Voicenter خيارًا مركّزًا للشركات ومراكز الاتصال التي تستخدم بالفعل منصة Voicenter وتحتاج إلى هاتف بجودة الهاتف على أجهزة Android. يتطلب حساب عمل نشط في Voicenter للعمل، وتعتمد موثوقية العالم الحقيقي على ظروف الشبكة المستقرة. بالنسبة للفرق المدمجة في بيئة Voicenter، فإنه يناسب التعامل مع المكالمات الهاتفية المتنقلة وإشراف الوكلاء؛ قد تجد المنظمات التي لا تمتلك هذا النظام البيئي أن الاعتماد يمثل قيدًا.
